Digitalisierung: Kanalübergreifende personalisierte Kundenansprache zur Kundenbindung – Customer-Engagement-Plattformen für Versicherer

Die Zeiten, in denen Versicherungsunternehmen mit ihren Kunden nur über persönliche Gespräche, Telefonate und Briefe kommunizierten, sind längst passé. Neue digitale Kanäle wie E-Mail, Internet-Portale und mobile Apps sind im Kundenkontakt inzwischen auch in der Versicherungswirtschaft zunehmend eine Selbstverständlichkeit. Die Kunden erwarten heute einfach, dass sie mit ihrem Versicherer auf dem Kanal ihrer Wahl in Verbindung treten können. Dieser Erwartung kommen die Versicherer immer häufiger nach – die Konkurrenz ist schließlich nur ein paar Mausklicks entfernt.  mehr …